対象商品
ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと
ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと
商品名:ソニー製テレビ KDL-46V2000 購入時期 2006年中旬 発生日出:昨年(23年)9月~10月頃 家庭内リビングで通常視聴中にパチパチと音が出て画面が突然ダウンし数秒後にパチと音を立てて復旧する症状が、頻繁に出るようになりメーカーへ修理依頼をし、サービスマンに来て頂き、基盤の劣化で基盤の交換しなくては(4万円)とのことで修理をしておりません。最近他社製のテレビに代替をし、事情を周囲の人々に話したところ、クレーム修理ではないかと皆さんが言われますので、サービスセンターへ連絡し、リコール届けを出さなくてはならない商品ではないか?調べてくださいと伝えているのに(基板を引き取って調べる等)と案をだしているのに、サービスマンを行かせ、サービスマンの判断にまかせるとのことで、不満でなりません基板が劣化するほど熱がこもっているのは製品自体の欠陥ではないかと思っているのに判断をサービスマン個人に押し付けるのは変だと思うと伝えたところ・・・サービスマンの判断と一点張りで時間が過ぎるだけです。どなたかご教授いただければ助かります。
他メーカーのサービス会社勤務経験があり多少内情がわかります。
地域によりますが訪問したサービスマンはSONYのサービス会社の専従外注で、0120電話の電話を受けた人はコールセンターの人間、地域のサービスセンターに有料で電話した場合はSONYのサービス会社の社員が電話対応します。
以上各々の担当者が社内のルールにのっとって対応した結果で他の回答者さまの指摘どおり公的機関に働きかけていく以外リコールの方法はありません。
以下余談ですが
つい最近ですが当方もSONYタイマーにやられて1年1ケ月の重故障で購入したY田デンキの対応は悪い、修理外注さんは判断できないでとても時間をムダにして不愉快な思いをしました。
リコールの機種も含めてパネルを韓国の方向から持ってきたのが原因か不明ですが品質は悪いと評するしかないと感じました。
パネルは2年保証だったので金銭を払うことはありませんでしたが。
SH社がブランド立ち上げの際にかなり甘く保証(新品交換)したのは事実ですが最近は液晶TV自体が儲からないので対応が良くないのもしょうがないかなと思います。
→ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと
ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと
ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと
商品名:ソニー製テレビ KDL-46V2000 購入時期 2006年中旬 発生日出:昨年(23年)9月~10月頃 家庭内リビングで通常視聴中にパチパチと音が出て画面が突然ダウンし数秒後にパチと音を立てて復旧する症状が、頻繁に出るようになりメーカーへ修理依頼をし、サービスマンに来て頂き、基盤の劣化で基盤の交換しなくては(4万円)とのことで修理をしておりません。最近他社製のテレビに代替をし、事情を周囲の人々に話したところ、クレーム修理ではないかと皆さんが言われますので、サービスセンターへ連絡し、リコール届けを出さなくてはならない商品ではないか?調べてくださいと伝えているのに(基板を引き取って調べる等)と案をだしているのに、サービスマンを行かせ、サービスマンの判断にまかせるとのことで、不満でなりません基板が劣化するほど熱がこもっているのは製品自体の欠陥ではないかと思っているのに判断をサービスマン個人に押し付けるのは変だと思うと伝えたところ・・・サービスマンの判断と一点張りで時間が過ぎるだけです。どなたかご教授いただければ助かります。
他メーカーのサービス会社勤務経験があり多少内情がわかります。
地域によりますが訪問したサービスマンはSONYのサービス会社の専従外注で、0120電話の電話を受けた人はコールセンターの人間、地域のサービスセンターに有料で電話した場合はSONYのサービス会社の社員が電話対応します。
以上各々の担当者が社内のルールにのっとって対応した結果で他の回答者さまの指摘どおり公的機関に働きかけていく以外リコールの方法はありません。
以下余談ですが
つい最近ですが当方もSONYタイマーにやられて1年1ケ月の重故障で購入したY田デンキの対応は悪い、修理外注さんは判断できないでとても時間をムダにして不愉快な思いをしました。
リコールの機種も含めてパネルを韓国の方向から持ってきたのが原因か不明ですが品質は悪いと評するしかないと感じました。
パネルは2年保証だったので金銭を払うことはありませんでしたが。
SH社がブランド立ち上げの際にかなり甘く保証(新品交換)したのは事実ですが最近は液晶TV自体が儲からないので対応が良くないのもしょうがないかなと思います。
→ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと

